Servizi telefonici e gestione sportelli
Nati oltre vent’anni fa come contact center, manteniamo ancora oggi una struttura organizzativa in grado di erogare servizi telefonici in modalità esclusivamente inbound. Il nostro intervento supporta l’utenza in modo efficace, offrendo assistenza diretta oppure inoltrando la chiamata al secondo livello, in base ai protocolli del committente.
Attualmente gestiamo attività di prenotazione e informazione per enti locali e servizi di raccolta rifiuti fungendo da punto di contatto tra il cittadino e il servizio.
Nel corso della nostra esperienza abbiamo anche gestito sportelli aperti al pubblico presso le sedi dei clienti, in particolare per società pubbliche con alta interazione con l’utenza.
Contact Center
Gestione numeri verdi/servizi di cortesia, servizi di customer satisfaction e questionari
La struttura è di piccole dimensioni per offrire servizi professionali ed altamente personalizzati. I contatti sono gestiti con cura, cortesia ed efficienza per erogare svariati tipi di servizi inbound.
I numeri verdi ed i servizi di cortesia possono essere integrati con la somministrazione di questionari o di brevi interviste per rilevare il livello di customer satisfaction.
Il Contact Center è un modo per interagire con gli utenti e per offrire un servizio di help desk.
Gestione numeri istituzionali e segreterie decentrate
I servizi inbound di natura Istituzionale possono prevedere vari tipi di attività: uno dei più semplici e più efficaci consiste nella gestione di un intero centralino o di interni specifici.
È anche attivabile un servizio di segreteria completa, che comprende il presidio, la risposta telefonica, la gestione delle e-mail ed in generale tutto quanto necessario per il contatto con il pubblico.
Infopoint
Gestione Sportelli
Gentilezza, disponibilità, competenza e professionalità sono una base irrinunciabile per il contatto diretto con il pubblico.
Un’accoglienza strutturale ed un’informazione puntuale consentono la corretta gestione dei flussi di utenti che accedono a sportelli amministrativi.
A ciascuno la giusta attenzione mantenendo sempre fluide e scorrevoli le code.
